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如果在尝试找回密码时遇到提示说身份证或手机号不正确的问题，可以尝试以下几种解决方法。
1、仔细核对输入的信息：确保输入的身份证号码和手机号码与注册时提供的信息完全一致，包括格式、字符数、空格等。
2、找回账号：如果忘记了注册账号的手机号或身份证号，可以尝试使用12306的找回账号功能，通过输入注册时绑定的邮箱或用户名来找回账号信息。
3、联系客服：如果以上方法均无法解决问题，可以联系12306的客服人员，提供相关的身份信息，以便客服人员协助核实并解决问题，可以通过12306官方网站或电话客服进行咨询。
4、检查账户状态：如果账户处于异常状态，如被冻结等，也可能导致无法找回密码，可以尝试先解决账户状态问题，再尝试找回密码。
如果以上方法均无法解决问题，建议等待一段时间后再尝试找回密码，或者前往火车站窗口等线下地点寻求帮助，为了提高账户安全性，建议定期更换密码并妥善保管个人信息。